Контакт-центр Стройкомплекса по программе реновации в Москве
Почти 3 тыс. обращений по вопросам реновации жилфонда Москвы поступило в единый контактный центр Стройкомплекса Москвы с начала 2022 г., сообщили в пресс-службе департамента градостроительной политики Москвы со ссылкой на его главу Сергея Левкина.
«С начала 2022 г. 3 тыс. москвичей, которые обратились в Единый контактный центр Стройкомплекса Москвы, получили ответы и квалифицированную юридическую помощь в решении своих вопросов», – приводятся в сообщении слова С.Левкина.
По его словам, только за период с 18 по 22 февраля поступило 313 обращений граждан, которые интересовались сроками переселения домов, вошедших в программу реновации, справочной информацией по стартовым площадкам, а также порядком предоставления жилых помещений. «Всего с начала года мы получили 2 тыс. 837 обращений, при этом специалисты рассмотрели почти 3,8 тыс. вопросов», – пояснил С.Левкин.
Он отметил, что в столице действует и Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации, который работает при Общественной палате Москвы.
«Звонки на «горячую линию» контакт-центра городского Стройкомплекса, Общественного штаба по контролю за реализацией программы реновации абсолютно бесплатны. Специалисты этих структур владеют официальной информацией и могут решать вопросы, возникающие у граждан, гораздо эффективнее частных структур, пользующихся общедоступной информацией из интернета. В последнее время участились случаи, когда недобросовестные риелторы из частных агентств недвижимости под вывеской консультаций по программе реновации пытаются навязать гражданам свои услуги, тем самым наживаясь на некомпетентности людей», – сказали в пресс-службе.
С.Левкин напомнил, что задать свой вопрос специалистам Единого контакт-центра Стройкомплекса Москвы можно, позвонив по телефону 8(499)401-01-01 с 9:00 до 18:00 по рабочим дням (в пятницу до 17:00). Сейчас для жителей, которые переселяются в новые квартиры, открыты центры информирования граждан, где специалисты департамента городского имущества и Московского фонда реновации готовы ответить на любые вопросы, в том числе и связанные с докупкой. Город предоставляет 10% скидку на сумму доплаты за большую по метражу квартиру.
Программа реновации жилищного фонда была утверждена мэром Москвы Сергеем Собяниным в августе 2017 г. Она касается около 1 млн москвичей и предусматривает расселение 5 тыс. 172 домов. Утвержден список из 318 «стартовых» площадок. Работа по их подбору продолжается. В настоящее время переселение по программе реновации ведется из 50 старых домов в 33 «стартовых» дома, которые расположены в 16 районах семи административных округов (ВАО, ЗАО, СВАО, ЮЗАО, ЮАО, САО, ЮВАО).
Контакт-центр Стройкомплекса принял 3 тыс. обращений по реновации
«Только за пять дней, с 18 по 22 февраля, поступило 313 обращений граждан, которые интересовались сроками переселения домов, подбором стартовых площадок, порядком предоставления квартир. С начала года мы получили 2837 обращений, при этом специалисты рассмотрели почти 3,8 тыс. вопросов», – сказал С. Лёвкин.
Он отметил, что в столице действует Общественный штаб по контролю над реализацией программы реновации, он работает при Общественной палате города.
«Звонки на горячую линию контакт-центра Стройкомплекса, Общественного штаба по контролю за реализацией программы реновации бесплатные. Специалисты владеют официальной информацией и могут решать вопросы граждан эффективнее частных структур, пользующихся общедоступной информацией из интернета», – подчеркнул глава Департамента.
Он пояснил, что недобросовестные риелторы из частных агентств недвижимости под вывеской консультаций по реновации пытаются навязать гражданам услуги, наживаясь на некомпетентности людей.
Задать свой вопрос специалистам Единого контакт-центра Стройкомплекса можно по тел.: 8 (499) 401-0101 с 9:00 до 18:00 по рабочим дням (в пятницу до 17:00).
Для тех, кто переселяется в новые квартиры, открыты центры информирования граждан. Специалисты Департамента городского имущества и Московского фонда реновации готовы ответить на любые вопросы, в том числе связанные с докупкой площадей.
Город предоставляет скидку в размере 10% на сумму доплаты за большую по метражу квартиру.
Уже утвержден адресный список из 318 стартовых площадок с потенциалом строительства порядка 4,6 млн кв. метров недвижимости во всех округах Москвы. Список будет пополняться.
37 домов построено, в проектировании находятся еще более 220. На 50 площадках идут строительные работы.
Переезды идут в семи округах столицы: Восточном, Северо-Восточном, Западном, Юго-Западном, Южном, Северном, Юго-Восточном.
Контакт-центр Стройкомплекса по программе реновации в Москве
Программа реновации жилья в Москве стала самым нашумевшим проектам за последние несколько лет. Поэтому тот факт, что более трети обращений столичных жителей в контакт-центр Стройкомплекса Москвы совершенно никого не удивляет. Напомним, что программа реновации жилья – это первый пилотный проект, предполагающих массовое переселение, проживающих в ветхих и аварийных пятиэтажных домах хрущевской постройки, москвичей в новое комфортабельное жилье.
Внедрить его в жизнь планируется до конца 2032 года. За эти 15 лет предполагает возведение более 15 млн кв. м жилья для расселения 320 тысяч квартир, в которых проживает свыше 1 млн москвичей.
Всего под снос отведено 5144 пятиэтажных дома, внешний вид которых портит современный облик столицы, а планировки их квартир не имеют ничего общего с комфортабельным жильем, достойным человека. Данный проект не на шутку взволновал москвичей и даже после утверждения участников программы реновации, звонки в Стройкомплекс столицы с обращением граждан продолжают поступать. Об этом сообщил пресс-служба главы департамента Сергея Левкина.
Особенности работы контакт-центра
Более трети обратившихся в контакт-центр Стройкомплекса столицы являются участниками программы реновации жилья. Они интересуются:
- Сроком и порядком снесения их домов;
- Тем, как будет проходить их расселение;
- Налоговыми льготами;
- Качеством нового жилья и его особенностями;
- Местом расположения нового жилья и т.д.
Кроме обращений участников программы реновации, в контакт-центр поступают звонки от жителей домов, расположенных в непосредственной близости от стартовых площадок, отданных под застройку новых домов. Они интересуются шумом строительных работ в ночное время и прочими возможными для них неудобствами. Немало звонков в контакт-центр поступает и от компаний застройщиков – горячая линия созданного по инициативе мэра Москвы Сергея Собянина информационно-консультационного центра работает и для них.
Данный центр предназначен для оперативного информирования жителей столицы о государственных услугах строительства, быстрого получения ответа на вопросы и оперативного решения проблем, касающихся данной сферы.
Экспресс-ответы
Для быстрого ответа на вопросы сотрудники контакт-центра используют специальный электронный справочник, именуемый База знаний, в котором содержатся ответы на вопросы, касающиеся:
- Государственных услуг в сфере строительства;
- Полномочий представителей исполнительной власти;
- Структуры Строительного комплекса;
- Программы реновации жилья.
Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы
Темы в материале
Поделиться
Система мониторинга поступающих в контактный центр обращений позволяет получать актуальную статистику по различным выборкам, например, выделить самые активные административные округа и районы Москвы, и по тематике вопросов.
«С начала года около тысячи горожан обратились в Единый контактный центр Стройкомплекса Москвы и почти четверть вопросов посвящены программе реновации», – говорит руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы Сергей Лёвкин.
Руководитель Департамента напомнил, что контактный центр был запущен в 2017 году для оказания оперативной консультационной поддержки, как по справочным вопросам граждан, так и по сложным градостроительным проблемам участников строительства. Обращения могут поступать на телефон горячей линии по номеру 8-499-401-01-01, через портал stroi.mos.ru, где можно заполнить специальную электронную форму обращения, через кабинет застройщика и по электронной почте.
«Для обеспечения эффективной работы Единого контактного центра создана база знаний из следующих блоков: реновация, административные процедуры в строительстве, работа электронных сервисов, справочная информация об органах исполнительной власти Стройкомплекса, а также общие вопросы, затрагивающие градостроительную деятельность. Организационно-методические работы и разработка функционала Единого контактного центра продолжались 8 месяцев», – отметил Сергей Лёвкин.
За это время был подготовлен регламент и инструкции по работе Единого контактного центра, организовано обучение сотрудников, сформированы и верифицированы статьи Базы знаний по актуальным градостроительным вопросам. Сейчас в Базе знаний сформировано более 600 статей, которые актуализируются и пополняются в постоянном режиме.
Система мониторинга поступающих в контактный центр обращений позволяет получать актуальную статистику по различным выборкам, например, выделить самые активные административные округа и районы Москвы, и по тематике вопросов. Наиболее востребована у обращающихся информация о Программе реновации, сносе домов и справочная информация об органах власти.
С момента запуска в марте 2017 года операторами Единого контактного центра обработано более 10 000 обращений, а с начала года – 1 700.
Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы
Темы в материале
Поделиться
Москва ведет работу по сокращению административных барьеров в строительстве. Для информирования застройщиков и жителей создаются сервисы, которые облегчают жизнь и дают ответы на возникающие вопросы в строительной сфере. Один из них – Единый контактный центр (ЕКЦ) Стройкомплекса Москвы. Рассказываем, как организована его работа.
Единый контактный центр открылся в составе столичного Департамента градостроительной политики в марте 2017 года. Новая структура, созданная по поручению мэра Москвы Сергея Собянина, является важным подразделением для получения строительной информации и пользуется большой популярностью как среди жителей Москвы, так и среди застройщиков.
В Едином контактном центре работает справочно-консультационная служба, рассматривающая обращения по вопросам прохождения процедур в строительстве, оформления разрешительной документации, реализации программы реновации, строительства метро, дорог рядом с домом. Она обрабатывает звонки, обращения, поступающие с портала Стройкомплекса, и вопросы, присылаемые по электронной почте или через форму обращения на сайте.
Жителей чаще всего интересуют вопросы, связанные с программой реновации, в частности, срок реализации, даты переселения, стартовые площадки. Застройщики узнают об изменениях плана земельной застройки, оформлении Градостроительного плана земельного участка (ГПЗУ), реконструкции фасадов, о предоставлении госуслуг в электронной форме.
Для оперативного ответа на вопросы используется База знаний. Это информационный ресурс, содержащий типовые ответы. База знаний состоит из пяти блоков: реновация, административные процедуры в строительстве, работа электронных сервисов, справочная информация об органах исполнительной власти Стройкомплекса и общие вопросы, касающиеся градостроительной деятельности. В блоках – 60 подразделов, содержащих около 600 статей. Они актуализируются и постоянно обновляются.
Если ответа на поступивший вопрос нет в Базе знаний, оператор связывается с органами исполнительной власти и сообщает полученную информацию горожанину.
Также на базе контактного центра создана система мониторинга поступающих обращений. Она позволяет анализировать тематику вопросов.
С марта 2017 года, когда открылся Единый контактный центр, поступило 17 639 обращений, из них более 9 тысяч – в этом году. Треть вопросов связана с программой реновации.
За месяц в контактный центр поступает около 500 обращений, за день – около 65.
Реновация: статистика обращений граждан в Единый контакт-центр Стройкомплекса Москвы
Больше трети всех обращений в Единый контактный центр столичного Стройкомплекса – вопросы по программе реновации жилищного фонда. Об этом говорит анализ статистики за 2017-й год.
Единая справочно-консультативная служба Стройкомплекса была сформирована в ГБУ «Мосстройинформ» и заработала в марте 2017-го года. В отличие от прежних разрозненных «Горячих линий» Департамента градостроительной политики и подведомственных учреждений её функционирование ведётся на принципиально новом, качественном уровне. Так, например, работа специалистов контактного центра интегрирована с Информационно-аналитической системой управления градостроительной деятельностью (ИАС УГД), чего раньше не было. ИАС УГД – это система, в которой оперативно аккумулируется самая последняя информация по делам и проектам столичного Стройкомплекса и взаимодействующих с ним органов государственной власти Москвы.
С марта и по конец декабря 2017-го в Едином контактном центре Стройкомплекса обработано почти десять с половиной тысяч обращений. Большинство из них поступило по телефону (более семи с половиной тысяч). На втором месте – через специальную форму на портале (более двух с половиной тысяч обращений). Кстати, помимо телефона и портала получить консультации можно посредством электронной почты, а представителям строительных организаций – еще и через кабинет застройщика.
Тематика обращений пестрит разнообразием. «Москвичи реагируют на любые строительные работы, ведущиеся в городе – обращаются с вопросами по законности сооружения объектов или их реконструкции, сообщают о нарушениях при возведении объектов, например, жалуются на шум от городских строек. А застройщиков чаще всего интересовали вопросы получения государственных услуг в электронном виде», – утверждает Зинаида Крепкая, главный специалист «Единого контакт-центра Стройкомплекса города Москвы».
Но самая волнующая тема в обращениях – это, конечно же, масштабная программа реновации, стартовавшая в Москве в минувшем году.
«Единый контакт-центр Стройкомплекса – это одно из направлений работ, которые выполняет ГБУ «Мосстройинформ» в том числе по координации программы реновации жилищного фонда. Эта деятельность ведётся наряду с пополнением ИАС УГД информацией о домах, попавших в программу, стартовых площадках, наряду с подготовкой материалов к заседаниям Градостроительно-земельных комиссий (ГЗК) и штабов по объектам реновации, а также конгрессно-выставочной деятельностью. Всем этим занимается наше учреждение. Специалисты контактного центра используют так называемую «Базу знаний», благодаря которой могут ответить на любой вопрос. Эту базу мы постоянно обновляем, в том числе самой последней информацией по программе реновации», – говорит Фарит Фазылзянов, директор ГБУ «Мосстройинформ».
По вопросам реновации в Единый контактный центр Стройкомплекса столицы в 2017-м поступило свыше 3 600 обращений – больше трети от всего объема. Пик обращений по реновации пришёлся на первые летние месяцы, когда формировалась программа. Однако интерес к ней не уменьшается – так, например, в декабре из тысячи обращений – почти три с половиной сотни опять же о реконструкции пятиэтажек и переселении их жителей.
Итак. Обратиться в Единый контакт-центр Стройкомплекса Москвы можно:
– позвонив по телефону 8 (499) 401-01-01. Звонки принимаются с 9:00 до 18:00 по рабочим дням;
– написав на адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ;
И в качестве заключения. Хотим отметить, что ни один основательный телевизионный сюжет о программе реновации в Москве не обходится без блока о работе Единого контакт-центра Стройкомплекса столицы. И этот специальный репортаж производства телекомпании «Мир» – не исключение. Итак, «Новый облик старого города» – смотрим ЗДЕСЬ!
Контакт-центр Стройкомплекса по программе реновации в Москве
Контакт-центр Стройкомплекса принял 3 тыс. обращений по реновации
Три тысячи москвичей обратились в Единый контактный центр Стройкомплекса Москвы с начала года, где получили ответы и квалифицированную юридическую помощь, сообщил руководитель Департамента градостроительной политики столицы Сергей Левкин.
“Только за пять дней, с 18 по 22 февраля, поступило 313 обращений граждан, которые интересовались сроками переселения домов, подбором стартовых площадок, порядком предоставления квартир. С начала года мы получили 2837 обращений, при этом специалисты рассмотрели почти 3,8 тыс. вопросов”, – сказал С. Левкин.
Он отметил, что в столице действует Общественный штаб по контролю над реализацией программы реновации, он работает при Общественной палате города.
“Звонки на горячую линию контакт-центра Стройкомплекса, Общественного штаба по контролю за реализацией программы реновации бесплатные. Специалисты владеют официальной информацией и могут решать вопросы граждан эффективнее частных структур, пользующихся общедоступной информацией из интернета”, – подчеркнул глава Департамента.
Он пояснил, что недобросовестные риелторы из частных агентств недвижимости под вывеской консультаций по реновации пытаются навязать гражданам услуги, наживаясь на некомпетентности людей.
Задать свой вопрос специалистам Единого контакт-центра Стройкомплекса можно по тел.: 8 (499) 401-0101 с 9:00 до 18:00 по рабочим дням (в пятницу до 17:00).
Для тех, кто переселяется в новые квартиры, открыты центры информирования граждан. Специалисты Департамента городского имущества и Московского фонда реновации готовы ответить на любые вопросы, в том числе связанные с докупкой площадей.
Город предоставляет скидку в размере 10% на сумму доплаты за большую по метражу квартиру.
Напомним, мэр Москвы Сергей Собянин 1 августа 2017 года утвердил программу реновации жилищного фонда. Она предусматривает расселение более 350 тыс. квартир. В программу включено 5172 дома.
Уже утвержден адресный список из 318 стартовых площадок с потенциалом строительства порядка 4,6 млн кв. метров недвижимости во всех округах Москвы. Список будет пополняться.
37 домов построено, в проектировании находятся еще более 220. На 50 площадках идут строительные работы.
Переезды идут в семи округах столицы: Восточном, Северо-Восточном, Западном, Юго-Западном, Южном, Северном, Юго-Восточном.
|
Загрузка...