Не убирают снег во дворе: куда жаловаться

Куда жаловаться на уборку снега в Подмосковье

Несмотря на готовность подмосковных коммунальщиков к снегопадам, не всегда и не везде снег чистят оперативно. Поэтому зимой жители все чаще ищут номера «горячих линий», куда можно пожаловаться на уборку снега и наледи. О том, сколько времени дается коммунальным службам для устранения последствий непогоды и куда обращаться в Подмосковье, если двор совсем замело снегом и образовалась наледь на ступеньках подъездов, читайте в материале портала mosreg . ru .

Операция «Снегопад»

Источник: Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области

Административно-технические инспекторы Московской области ежегодно проводят операцию «Снегопад». С начала 2022 года было устранено более 320 нарушений требований по зимней уборке территорий муниципалитетов.

Всего с начала года по предписаниям инспекторов Госадмтехнадзора в муниципалитетах вывезено более 400 кубометров снега, очищено от снега и обработано противогололедными реагентами свыше 13 километров улиц и тротуаров, более 15 километров дворовых проездов, около 1 тысячи квадратных метров территорий перед входами в объекты образования, здравоохранения, а также торговые объекты.

Сотрудники ведомства в оперативном порядке реагируют на жалобы населения по поводу уборки снега в аккаунтах Госадмтехнадзора в соцсетях и на портале «Добродел». С начала года инспекторы добились положительного результата более чем по 80 таким обращениям.

Сроки уборки

Источник: ©, пресс-служба администрации городского округа Химки

В Подмосковье порядок зимней уборки регламентируется законом № 191/2014-ОЗ «О благоустройстве в Московской области».

Согласно регламенту, как только получено предупреждение от метеорологической службы о начале снегопада, проезжая часть дорог, эстакады, мосты необходимо обработать противогололедными реагентами. Также заблаговременно нужно подготовить и расчистить места для временного складирования снега.

В течение четырех часов с начала снегопада противогололедными материалами должны быть обработаны тротуары и другие пешеходные зоны.

За первые 12 часов после окончания снегопада коммунальщики должны очистить от снега и наледи остановки общественного транспорта, внутридворовые проезды, контейнерные площадки и подъезды к ним, тротуары и другие пешеходные зоны.

В течение 24 часов после окончания снегопада в первую очередь снег вывозят от остановок общественного транспорта, наземных пешеходных переходов, с мостов и путепроводов, от крупных ТЦ, рынков, гостиниц, вокзалов, театров, въездов на территории больниц и других социальных объектов.

За трое суток снег нужно убрать с улиц и проездов, чтобы обеспечить безопасность дорожного движения.

В течение пяти суток после снегопада сотрудники коммунальных служб должны освободить остальные территории от снега.

Территории возле магазинов, салонов красоты, ресторанов и кафе обязаны убирать владельцы.

Места для складирования снега

Источник: Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области

Коммунальные службы могут временно складировать снег в парках, лесопарках, садах, скверах, бульварах и на специально подготовленных для этого площадках.

При уборке снега с проезжей части дорог, улиц и тротуаров коммунальщики должны сдвигать снежные массы на обочины дорог. У подъездов и подходов к зданиям образованные сугробы не должны мешать пешеходам и проезду транспорта.

Из дворовых территорий снег запрещается перемещать на проезжую часть, проезды и улицы.

Сугробы не должны образовываться у остановок общественного транспорта, подъездов к административным и общественным зданиям, выездов с внутриквартальных территорий, а также на перекрестках и вблизи железнодорожных переездов.

Куда жаловаться

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

По всем фактам плохой уборки снега и наледи можно обращаться на «горячую линию» Госадмтехнадзора по Московской области: +7 (498) 602-83-49 или портал «Добродел». Обращение должны рассматривать максимум восемь рабочих дней.

Если снег не убирают во дворе, то для начала можно обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ. Контакты есть в квитанциях за коммунальные услуги и на доске информации у подъезда.

Также в администрациях муниципальных образований зимой создаются «горячие линии» по вопросам уборки снега. Номер следует искать на официальных сайтах администраций.

По вопросу очистки крыш домов от снега и наледи можно позвонить на круглосуточную «горячую линию» Государственной жилищной инспекции Московской области: +7 (499) 579-94-68.

На несвоевременную уборку снега на дорогах можно пожаловаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области, позвонив по номеру: +7 (495) 228-19-19.

Куда пожаловаться на сугробы и гололед в Москве

По колено в снегу: куда пожаловаться на сугробы и гололед в Москве
Московские власти опубликовали список организаций, отвечающих за чистку городских дворов и улиц от снега и льда

Власти столицы рассказали, куда москвичи могут пожаловаться на не чищенные от снега или подтопленные во время оттепели дворы и обледеневшие пешеходные дорожки. Список организаций, в которые можно обратиться, опубликован на официальном сайте мэра Москвы.

Если дворники своевременно не чистят двор от снега, а на пешеходных дорожках скользко, в первую очередь власти рекомендуют обратиться в управляющую компанию или товарищество собственников жилья (ТСЖ). Информацию о своей управляющей организации можно найти на портале «Дома Москвы» или в адресном списке ГБУ «Жилищник» на сайте московского правительства.

Во время разговора с представителем управляющей компании желательно уточнить должность сотрудника, его фамилию, имя и отчество, а также сроки, в которые планируется решить проблему, советуют в мэрии.

Если на уровне управляющей компании проблема гололеда и сугробов не была решена, стоит обратиться с жалобой и на саму проблему, и на управляющую компанию в префектуру своего округа, Мосжилинспекцию или Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ). В выходные и праздничные дни ОАТИ принимает обращения через электронную приемную, а в остальные дни — по телефону: 8 (499) 264-96-81.

Также по всем вопросам, связанным с уборкой снега, можно обратиться в единую справочную службу правительства Москвы по телефону: 8 (495) 777-77-77.

Жалобу на кучи снега на дорогах, тротуарах, остановках и парковках, на избыточное или неравномерное применение реагентов также можно оставить на портале «Наш город», говорится в сообщении. В заявке нужно указать адрес и описать проблему, а также прикрепить фотографии или короткое видео. Ответ должны прислать максимум через восемь рабочих дней, уточнили городские власти.

О некачественной уборке платформ Московского центрального кольца в зимнее время можно сообщить по телефону контакт-центра «Московский транспорт» по телефону: 8 (495) 539-54-54.

Если во время оттепели во дворе образовались лужи, то это повод снова обратиться в управляющую компанию, в управу района или префектуру округа, а также оставить заявку на портале «Наш город». Кроме того, можно обратиться в диспетчерскую Мосводостока по телефону: 8 (495) 657-87-03 или в ОАТИ по телефону: 8 (499) 264-96-81. Жалобы на подтопления можно оставить и на портале «Наш город».

За ликвидацию подтоплений в подземных переходах отвечает ГБУ «Гормост». Пожаловаться туда можно по круглосуточному телефону диспетчерской: 8 (495) 632-58-46 или по электронной почте: disp-gormost@dom.mos.ru.

Ранее «РБК-Недвижимость» рассказывала, что делать, если жилье повреждено ураганом.

Не убирают снег во дворе: куда жаловаться на управляющую компанию или ТСЖ?

Если вы устали, что на улицах, во дворе дома никто не убирает снег месяцами и это уже стало серьёзной проблемой, например, после аномального потепление всё растаяло, а потом снова замёрзло, превратив дорожки в катки, мы расскажем, как действовать!

У вас на территории никто не вывозит и не убирает снег? Всегда есть лица, которые за это ответственны. Однако очень редко они начинают выполнять свои обязанности после устной жалобы или звонка. Для начала стоит посетить УК или ТСЖ, так как уборка снега – это их прямая обязанность. Желательно изначально обратиться к начальнику организации, а не разговаривать с рабочими или секретарём. Номера и адреса обслуживающих организаций размещаются или на их сайтах в сети или же на чеках, которыми вы оплачиваете услуги, кстати, там же можно найти и телефоны для контактов.

Помните, что общение по телефону с представителями обслуживающих организаций требует особой методики. Для начала нужно узнать, кто с вами общается и его пост в обслуживающей организации и записать их где-нибудь у себя (пригодиться на будущее). Изложите собеседнику свою жалобу в деталях и осведомитесь о сроках, в которые компания на них отреагирует.

Указанный календарный период пришёл, но управляющая компания так не убирает снег? Сделайте письменное обращение сразу в городскую администрацию (сейчас это часто можно сделать через сайт администрации). В документе укажите сотрудника компании, изложите его обещание исправления ситуации и что сроки давно прошли. Когда администрация тоже бездействует и решить вопрос с обслуживающей компанией не в состоянии остаётся звонить в префектуру, как минимум заместителю префекта. Или насчёт бездействия можно написать жалобу в инспекцию при префекте.

В последние годы также стали очень хорошо действовать жалобы, отправленные через специализированные гос-порталы, например, «Сердитый гражданин» (жалобы на любые некачественные услуги по всей России), http://gorod.mos.ru/ (жалобы по Москве), Добродел (жалобы по Московской области). Также можно попытаться решить вопрос через региональные новости, городские-порталы и социальные сети (найдите группу вашего города Вконтакте и отправьте туда ваше сообщение).

Также эффективными способами решения проблемы с плохой уборкой снега (но более длительными) являются обращения в суд или органы Роспотребнадзора. Качество любых товаров и услуг, предлагаемых на территории РФ, регулируется Законом «О защите прав потребителей». По процедуре, в случае если вас не устраивает качество услуги нужно:

• письменно указать все неудовлетворяющие вас моменты в оказанной услуге;
• под жалобой должны расписаться соседи и другие заинтересованные лица;
• отправить акт на адрес организации.

Далее ситуация может развиваться по таким сценариям:

• компания игнорирует ваше обращение;
• вам в вежливой форме просто отпишутся, что всё сделают;
• реально выполнят уборку территории от снега.

При реализации первых двух сценариев стоит незамедлительно обратиться в:

• жилищную инспекцию;
• арбитражный суд;
• отделение Роспотребнадзора.

Жалобу необходимо составлять чётко и лаконично, текст состоит из трёх частей:

• вводная (указываются свои данные, информация об обслуживающей УК или ТСЖ, данные всех подписавшихся в жалобе соседей);
• описательная (необходимо указать все претензии, не устраивающие нюансы) прикрепите доказательства бездействия компании, например, фото неубранного снега;
• в заключении нужно указать дату составления документа и подписи.

Любой документ составляется в двух экземплярах, один остаётся вам, с регистрацией в организации, то есть с входящим номером и датой приёмки. Идеальным доказательством, которые решит в дальнейшем судовые споры являются письменные обращения, должным образом составленные и зарегистрированные.

Снег не убирают: куда жаловаться?

Зима в этом году — самая что ни на есть настоящая, пусть и не слишком морозная, зато снежная! И это очень здорово… теоретически. Практически жители городов от снегопадов только страдают: и машину припарковать негде, и пройти сложно. Когда и куда можно жаловаться в том случае, если дороги и дворы замело, а никто с этим ничего не делает?

В данном случае необходимо ориентироваться на ГОСТ 50597-2017, а он непреклонен: снега не должно быть ни на тротуарах, ни на остановках, ни на дорогах (проезжей части).

Когда должны начинать уборку? Если обстоятельства того требуют, то прямо во время метели! Важно соблюдать следующие требования: на проезжей части должно быть не больше 1-2 см снега, на тротуарах — не больше 5-12 см.

Убирать должны с такой периодичностью:

• тротуары с низкой проходимостью (не больше 50 человек в час): каждые 3 часа;
• тротуары с проходимостью 50-100 человек в час: каждые 2 часа;
• тротуары с проходимостью больше 100 человек в час: каждый час.

(Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170)

Когда погода стабилизируется (то есть, прекратится снегопад), дорогу должны привести к следующим параметрам: ровный слой снега не больше 6 см, ям глубже 4 см и горок выше 10 см быть не должно!

И все это замечательно, но главный вопрос — в какой срок?

Это тоже предусмотрено в ГОСТе. Итак, временные требования следующие:

• проезжая часть : 3-6 часов;
• тротуары:1-3 часа, если есть лед, от него следует избавить в срок не более 12 часов;
• стоянки: 1-3 часа, ото льда должны очистить за сутки;
• обочины: 24 часа.

И обилие снега (до разумных пределов) не является основанием для того, чтобы эти требования не соблюдать!

Важно! Чистым должно быть пространство вокруг школ, детских садов, поликлиник, магазинов. Если это правило не выполняется, нарушаются права потребителей: все эти учреждения, по сути, предоставляют услуги, а следовательно, эти услуги должны быть безопасными.

Кто должен заниматься очисткой от снега?

• Муниципальные дороги — муниципалитеты;
• региональные дороги — власти регионов;
• федеральные дороги — РФ или ГК «Росавтодор».

Заниматься уборкой снега во дворах должны управляющие организации, с которыми у жильцов дома заключен договор.

Как заставить коммунальные службы работать?

Куда жаловаться?

• Если не убирают снег на тротуарах, дорогах, стоянках — жалуйтесь в региональный орган в сфере благоустройства (управу, управляющую компанию, и так далее).
• Если завалило снегом двор, а с крыши свисают сосульки, жалуйтесь в управляющую организацию.
• Если на ваши жалобы не реагируют, можно смело идти в прокуратуру!

Для автолюбителей! Если припаркованный автомобиль мешает очистить территорию от снега, его имеют право эвакуировать. Что делать, если это произошло, читайте в нашей статье.

Обратите внимание! Жаловаться можно также на специально предназначенных для этого виртуальных площадках — например, «Наш город» для Москвы.

Самые актуальные новости Росконтроля в Telegram. Подписывайтесь!

К сожалению, управляющие компании по тем или иным причинам не всегда оперативно реагируют на обращения граждан, особенно когда такая реакция необходима в варианте «немедленно». В регионах России существуют жилищные инспекции (например, в Москве Мосжилинспекция), а также Объединения административно-технических инспекций (ОАТИ). Эти ведомства, по сути, осуществляют надзор за своевременностью проведения работ и их полнотой, а значит выступают тем органом, который может не только обязать управляющие компании работать, но и при необходимости привлечь к ответственности должностных лиц.

Кроме того, в рамках развития систем Информационного общества, электронной демократии, на сегодня практически все субъекты Российской Федерации обзавелись онлайн-системами оперативного разрешения проблем по обращениям граждан. Например, в Москве это Портал «Наш Город», в Московской области Портал «Добродел», в Санкт-Петербурге Портал «Наш Санкт-Петербург» и далее по регионам. Отличия таких порталов от официальных приемных управлений или департаментов в том, что за основу работы онлайн-ресурсов взято разрешение проблематик, повышение удовлетворенности граждан от работы органов власти, а значит какие-либо бюрократические препоны здесь сведены к минимуму, а сроки рассмотрения обращений с позиции устранения проблем исчисляются в днях.

Куда жаловаться, чтобы убрали снег во дворе и на улице

Сотрудники администрации Тулы проверяют тульских жилищников и предпринимателей.

За последние дни в редакцию Myslo поступило множество обращений от жителей на неубранный снег.

– Возле дома чуть ноги не переломала, пока дошла до остановки: снега по колено, несмотря на то, что это на пр. Ленина, лишь один узбек лениво ковырял лопаткой, – пишет rainbow071, пользователь Myslo.

Молодая мама Татьяна Цепляева жалуется – с коляской пройти невозможно!

Тяжело продвигаться, снег на улицах не чистят. У нас на ул. Кирова, 12 просто ужас. Я вчера прошла по ней с коляской – очень тяжело было передвигаться. Сегодня вышла гулять с ребёнком на санках. А ещё вообще не расчищены тротуары на ул. Чапаева, Плеханова, Степанова.

У нас в Туле коммунальные службы вообще существуют? Складывается такое впечатление, что их нет. Снег шёл всю ночь, к утру закончился. К вечеру как была везде жижа, так и осталась. Кроме редких моментов на главных дорогах.

Павел Евдокимов опубликовал фотографию платной парковки на своей страничке ВКонтакте:

Я так понимаю, за такую парковку платить не надо? Видимо, оплата так мала, что на уборку денег не хватило. И это центральная улица, представляю, что происходит на второстепенных: Гоголевской, Пушкинской…

От снегопада пострадали и предприниматели. Например, вот что пишет одна из служб доставки еды:

– В связи с ситуацией на дорогах возможны трудности доставки в частный сектор, а также трудности доставки заказа до подъезда. Надеемся, что в скором времени коммунальные службы справятся со снегом во дворах.

Куда писать или звонить, чтобы снег убрали?

Если снежные завалы во дворе, за это несёт ответственность управляющая компания.

Алина Кабирова, начальник управления по административно-техническому надзору:

В соответствии в правилами благоустройства управляющая компания обязана осуществлять очистку придомовой территории от снега и наледи. Очищаются пешеходные дорожки, а также проезжая часть. В случае, если данное действие не осуществляется управляющей компанией, то управление по административно-техническому надзору может выйти на место, выявить данное правонарушение и составить протокол об административном правонарушении. Штрафы на должностное лицо составляют от 10000 рублей, на юридическое лицо – от 100 до 300 тысяч рублей. Сейчас инспектора по благоустройству административно-технического надзора осуществляют мониторинг придомовой территории. По результатам проверок будут приниматься решения о привлечении управляющих компаний к административной ответственности. Если двор не убирают, в первую очередь жителям надо обратиться в свою управляющую компанию, потому что у жителей многоквартирных домов заключён договор на управление домом. Уборка двора – это прямая обязанность управляющей компании. Выявлять данные нарушение и штрафовать управляющие компании – это также обязанность Государственной жилищной инспекции.

Алексей Бирюлин, начальник Государственной жилищной инспекции:

Есть определённая периодичность, с которой управляющие компании должны убирать дворовую территорию. Если эта периодичность не соблюдается, значит, управляющая компания свои обязательства по договору не исполняет, соответственно, она должна снизить плату за содержание жилья. Для этого совету дома надо составить соответствующий акт (о том, что уборка не производилась) и направить в УК требование снизить размер платы.
Если УК не убирает двор, необходимо направить письменное заявление на наш адрес. Именно письменное, потому что ГЖИ не имеет полномочий реагировать на телефонные звонки. Учитывая, что снег – это «оперативная тема», лучше написать электронное обращение на gzi71@tularegion.ru (желательно поставить в теме письма слово «снег»). Обязательно человеку надо представиться – обращение не должно быть анонимным. Укажите имя, фамилию, отчество, адрес, по которому проживаете, и желательно – телефон. В тексте письма напишите адрес двора жилого дома, в котором управляющая компания не убирает снег. Такого обращения нам достаточно для выезда на место с инспекцией. При неоднократном неисполнении свои обязанностей руководителя УК могут дисквалифицировать.

Как отметила Алина Кабирова, нередко убирать двор мешают сами жильцы, а точнее, их машины. Авто припаркованы таким образом, что снегоуборочная техника просто не может заехать во двор.

– Чтобы дворы почистили, жителям надо убирать свои машины, – подчеркнула начальник управления.

Если снегом завалена пешеходная дорожка, обращайтесь в свой территориальный округ.

Сергей Шестаков, начальник главного управления по Пролетарскому территориальному округу:

Сегодня Центральный федеральный округ находится в таких климатических условиях, погода «даёт сбой». Требования людей понятны и обоснованы. В первую очередь надо обращаться с жалобами к нам, в администрацию Пролетарского округа. Контракт по уборке центральных и второстепенных улиц заключён с предприятием «Спецавтохозяйство». И днём и ночью они убирают улицы, «Спецавтохозяйство» работает в три смены, и мы тоже ему помогаем со своим сервисным центром. Но пока того результат, который вы хотите от меня услышать, сегодня нет. Думаю, что людям надо потерпеть 2-3 дня, чтобы мы до конца решили эти задачи.

По словам Сергея Шестакова, в основном в его управление поступают жалобы на неубранный снег в межквартальных проездах, на территориях выездов из дворов. Глава округа подчеркнул, что очищение от снега выезда со двора – это обязанность управляющих компаний.

Телефоны территориальных округов

• Главное управление по Центральному территориальному округу. Ул. Тургеневская, д. 67, каб. 20, тел. 31-28-47
• Главное управление по Пролетарскому территориальному округу. Ул. Марата, д. 162а, каб. 3.1, тел. 41-02-51
• Главное управление по Зареченскому территориальному округу. Ул. Литейная, д.10, каб. 6, тел. 47-32-94, факс: 47-66-15
• Главное управление по Привокзальному территориальному округу. Ул. Болдина, 50, каб.307 б, тел. 22-44-24
• Главное управление по Советскому территориальному округу. Ул. Вересаева, д.2. каб. 210, тел.: 30-17-10, 30-17-11

Уборка снега возле магазинов или киосков – обязанность предпринимателей.

– По предпринимателям административно-технический надзор также отрабатывает, – отметила Алина Кабирова. – На сегодня по предпринимателям нарушений выявлено меньше всего.

Источники:
http://snip1.ru/kuda-pozhalovatsya-na-sugroby-i-gololed-v-moskve-2/
http://alon-ra.ru/ne-ubiraiut-sneg-vo-dvore-kuda-zhalovatsia.html
http://roscontrol.com/journal/articles/sneg-ne-ubirayut-kuda-galovatsya/
http://myslo.ru/news/tula/2016-01-14-kuda-zhalovatsya-chtobi-ubrali-sneg-vo-dvore-i-na-ulitse
http://www.mos.ru/otvet-transport/kak-pozhalovatsya-na-nepravilnuyu-parkovku/