Отключают горячую воду: почему, на сколько, куда звонить

Отключают горячую воду: почему, на сколько, куда звонить

Мы всегда готовы к тому, что в летнее время года в каждом городе нашей необъятной родины происходит отключение подачи горячей воды. Жители домов предупреждаются соответствующими органами через местную газету или радио, на дверь подъезда может наклеиваться предупреждение. Рассмотрим в статье основания, по которым проводится непоставка горячей воды, на сколько дней можно отключать горячую воду, что нужно делать и куда обращаться.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Зачем отключают горячую воду

Отключают горячую воду обычно в летний период. И выделяют несколько причин, по которым прекратится предоставление горячей воды населению:

  • Необходимость проведения ремонтных и плановых работ
  • Необходимость подготовки труб к отопительному сезону
  • Внеплановое отключение для проведения ремонта коммуникаций

Для того чтобы вода дошла с температурой не менее 60 градусов, ее из котельной подают с температурой не менее 70 градусов. Зимой из-за разницы температур нагрузка на трубы увеличивается в разы, качество труб ухудшается. Чтобы не допустить порчи труб и их обледенения зимой, в летнее время года проводят плановые работы.

Согласно нормативным актам на основании п.3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09 при проведении профилактических работ отключить воду можно на срок не более двух недель.

Кроме того, в течение месяца не подавать воду могут 8 часов в совокупности за все время, 4 часов подряд, или если произошла авария на тепловых сетях, отключение может производиться на срок не более суток.
Бывают ситуации, когда вынужденное отключение происходит из-за возможных аварий. В этом случае вы всегда сможете узнать, на сколько отключили горячую воду, позвонив в аварийную службу.

Что делать при плановом отключении горячей воды

Имеют ли право отключать горячую воду на долгий срок? При профилактическом отключении горячей воды поделать ничего нельзя. Профилактические работы по проверке труб и оборудования проводят летом с целью избежания возможного прорыва теплотрасс зимой. К тому же осенью или зимой такие работы проводить нельзя. При проверке труб в таком случае придется отключать подачу теплоэнергии и жители домов могут просто замерзнуть. Если вы не знаете, на сколько дней отключают воду, вы всегда сможете позвонить в ТСЖ или УК и узнать эту информацию.

Что делать, если горячую воду отключили внепланово

Без уведомления жильцов горячая вода может быть отключена в следующих случаях если:

  • Появилась угроза возможной аварии, или произошла авария
  • Настигло стихийное бедствие или ЧС

С отключением горячего водоснабжения можно также столкнуться при неуплате за оказываемые услуги и образовалась задолженность. Предупредить об отключении в этом случае должны не менее чем за 1 месяц. Если отключили горячую воду за неуплату, то ее включат лишь после оплаты всей задолженности и пени.
Как уже выяснилось, если планируются какие-либо работы, население должны уведомить за две недели. Но что делать, если вы не знаете, почему отключили горячую воду?

Для начала необходимо позвонить в ТСЖ или Управляющую компанию, которая непосредственно занимается вашим домом, назвать свои данные, адрес проживания и узнать причину. Диспетчер, если знает причины прекращения подачи воды, сообщит их вам и скажет, до какого числа отключили горячую воду. В противном случае, укажет на то, что причины выясняются.

Если начисление за пользованием горячей водой происходит по счетчику, не стоит волноваться. На стоимость услуги это никоим образом не повлияет, ведь оплачиваете вы по показаниям.

Но зачастую жильцы за использование горячей воды платят по нормативам. В этом случае целесообразно составить акт об отсутствии снабжения горячей водой с представителем ТСЖ или Управляющей компании.
Затем нужно произвести расчет за недополученную услугу. Вы вправе за все время подачи воды холоднее 40 градусов вместо горячей оплатить услуги по цене холодной. В полученной платежке должен быть произведен перерасчет за услугу. Если он не был произведен, можете смело писать претензию-жалобу в Управляющую компанию с требованием произвести перерасчет. Можете приложить составленный ранее акт об отсутствии воды.

Что делать, если плановое отключение горячей воды произошло без предупреждения

Если отключили горячее водоснабжение без предупреждения, то нужно подойти с составленным заявлением-претензией в управляющую компанию по месту жительства или ТСЖ. Рекомендуем подготовить жалобу в двух экземплярах. Один вы оставите в управляющей компании, на втором потребуете сделать пометку о принятии жалобы и оставите у себя. В ближайшие дни вам должны дать ответ и указать, на какой срок отключили горячую воду.

Если в течение трех суток вам не будет дан ответ о причинах отключения воды и не будет возобновлено водоснабжение, можете смело пойти в суд с заявлением-требованием о возмещении понесенных убытков. Это может быть вынужденная покупка водонагревателя, услуги бани или сауны. В обоснование своей позиции предоставьте копию жалобы в Управляющую компанию, свидетельские показания. Судом могут быть назначены пени за каждый день не поставленной услуги. К тому же у вас есть возможность одновременно подать на управляющую компанию требование возместить моральный вред, руководствуясь гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

Теперь вы знаете, зачем отключают горячую воду и что делать при этом.

Что делать, если отключили воду?

Отсутствие воды в кране – это большое неудобство.

Если отключено горячее водоснабжение, то это ещё полбеды, а вот длительное отсутствие холодной воды превращается для городского жителя в огромную проблему.

Куда звонить, если нет воды, в 2020 году?

Причины отключения воды

Чаще всего в домах и квартирах отсутствует горячее водоснабжение в период проведения ремонтных и профилактических работ на ТЭЦ или в трубопроводах.

Обычно это происходит летом. Жильцы заблаговременно предупреждаются о сроках проведения таких работ.

Внезапная остановка подачи воды происходит только из-за аварий, поломок на ТЭЦ или в распределительной системе.

В этом случае оповещение жильцов о прекращении подачи водоснабжения обычно не приходит.

Нормы для отключения воды в 2020 году

Нормы и порядок отключения водоснабжения определены Постановлением Правительства № 232 от 2017 г. Эти правила одинаковы для всех жителей РФ, оплачивающих коммунальные услуги.

Нормы отключения для холодной воды составляют:

  • До 8 часов в месяц (общего времени).
  • До 4 часов за один раз (при аварийной ситуации в центральной сети).

Для горячей воды:

  • До 8 часов в течение месяца (суммарно).
  • До 4 часов за один раз.
  • Сутки (при аварии на тупиковой ветке).
  • 2 недели (1 раз в год, летом) – во время проведения профилактического осмотра и ремонта.

Для отвода воды:

  • До 8 часов в месяц.
  • До 4 часов за одни раз (при аварии).

Каждый час просрочки за отсутствие воды экономит 0,15 % оплаты. Падение давления холодной воды уменьшает почасовую оплату услуги на 0,1%.

Если температура втрубах горячего водоснабжения не превышает 40° С, за неё можно платить по тарифу холодной.

Должны ли предупреждать об отключении?

С этой целью обычно сотрудниками коммунальных служб вывешивается на информационной доске объявление, оповещающее о плановом отключении и о сроках проведения ремонтных или профилактических работ.

Перекрыть доступ к горячей воде жильцам могут при:

  • Скопившейся в течение полугода задолженности по оплате за подачу горячей воды. Но эта мера не действует в отношении долга по оплате за холодную воду. Перекрытие доступа к холодному водоснабжению запрещено Постановлением Правительства №307 от 23.05.2016 г.
  • Своевольном нелегальном присоединении к внутреннему трубопроводу.
  • Аварийном состоянии внутренней системы водопровода по вине хозяев жилья.
  • Наличии указания об отключении со стороны местных властей.
  • При прекращении водоснабжения по иным причинам жильцы должны узнать о периоде отключения от УК за 30 дней.

    Прекратить снабжение холодного водоснабжения без предупреждения разрешается только при:

    • чрезвычайной ситуации;
    • угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы.

    Куда звонить, если нет воды?

    Чтобы узнать причину отключения воды, позвоните в управляющую компанию/ТСЖ или аварийно-диспетчерскую службу. Здесь зафиксируют ваше обращение и прояснят ситуацию.

    Телефон УК необходимо знать каждому жильцу многоквартирного дома, чтобы в нужный момент позвонить.

    Контакты УК, ТСЖ можно найти на квитанции, которые вы ежемесячно оплачиваете. Телефоны аварийной службы, как правило, находятся на видном месте около подъезда или в нём.

    Существует определённая форма обращения в эти компании. Диспетчер обязан зафиксировать ваш звонок, записать персональные и контактные данные, время, присвоить уникальный номер. Кроме того, он обязан представиться и ответить на вопрос.

    Если информация ему неизвестна, то он скажет, что причины отключения воды ещё устанавливаются. В этом случае можно позвонить в Горводоканал.

    В столице можно позвонить на горячую линию по телефону: 8-800-700-40-70.

    Горячая линия Мосжилинспекции принимает звонки круглосуточно по телефонам:

    Если отключили холодную воду без предупреждения

    В ситуации, когда вода отсутствует несколько дней, а УК не реагирует на звонки и жалобы граждан, необходимо обращаться с претензией в вышестоящие инстанции, такие как:

    • Государственная Жилинспекция;
    • Водоканал;
    • ТСЖ и другие органы самоуправления.

    Здесь примут претензии жильцов на управляющую организацию, проведут проверку, выпишут предписание и непременно проконтролируют его выполнение.

    Что делать, если отключили горячую воду?

    У жильцов, не желающих робко сносить дискомфортное проживание в квартире без горячей воды, вправе защищать свои права на получение качественной услуги.

    Куда звонить, если нет горячей воды?

    Лучше начать со звонка в УК: ЖЭК или ТСЖ. За дальнейшими разъяснениями можно позвонить в местный водоканал или иное учреждение, занимающееся вопросами водоснабжения.

    Если оповещения об отключении горячей воды не было, то причина, скорее всего, заключена в аварии, произошедшей на участке. В этом случае позвоните в аварийную службу.

    Если о происшествии уже известно, то диспетчер назовёт позвонившему приблизительные сроки завершения ремонтных работ и восстановления подачи горячей воды.

    В Москве ответ на этот вопрос можно получить, позвонив по номеру диспетчерской службы +7(495) 657-87-03.

    О проблеме плохой подачи горячей воды в Москве можно сообщить также по номеру +7(495) 681-77-80.

    Нет горячей воды, куда жаловаться?

    Если в квартиру горячая вода не поступает уже более 2 недель, а сотрудники водоканала или УК никак не реагируют на звонки, то жильцам стоит оформить заявление с претензией в жилинспекцию, поскольку они нарушают закон.

    Заявление подаётся на имя руководителя. В нём обрисовывается сложившаяся ситуация и выражается просьба о принятии мер по устранению проблемы.

    Лучше подготовить 2 экземпляра обращения и на втором проставить отметку о принятии заявления.

    Больший эффект даст коллективное обращение, под которым подписалось много жильцов. Так на жалобу быстрее отреагируют.

    Если меры по решению данного вопроса не принимаются, то далее следует обращаться в такие государственные инстанции, как:

    Ответ на претензионное заявление о принятых мерах поступит также в письменном виде на указанный в документе адрес.

    Обратите внимание! Анонимные обращения и жалобы не рассматриваются.

    Подача жалобы через портал Госуслуги

    Через единый госпортал можно подать жалобу в вышеуказанные организации.

    Как это сделать? Алгоритм достаточно прост:

    1. Зарегистрируйтесь на портале (https://www.gosuslugi.ru/).
    2. В личном кабинете нажмите на рубрику «Направить обращение или жалобу».
    3. Выберите организацию из списка.
    4. В отведённом поле напишите обращение и отправьте его.

    Как правило, такой жалобы бывает достаточно для быстрого разрешения ситуации с горячим водоснабжением. Если же и после обращения водоснабжение не возобновится, то помочь может только суд.

    Перерасчёт оплаты за воду

    Для этого нужно:

    1. Позвонить в водоканал, где диспетчер обязан зафиксировать звонок и данные заявителя, а также присвоить жалобе регистрационный номер.
    2. Написать в УК заявление о необходимости выполнения перерасчёта за неоказание услуги.

    Если диспетчер не указал причину отсутствия горячей воды, то служащие водоканала обязаны посетить квартиру в течение 2 часов и зафиксировать данную проблему.

    После такого алгоритма действий УК обязательно выполнит перерасчёт в квитанциях об оплате.

    Итак, отсутствие воды – это всегда проблема. Но её нужно решать в соответствие с тем порядком действий, который представлен выше в статье.

    Источники:
    http://zaschita-prav.com/kuda-zvonit-esli-otklyuchili-vodu/
    http://pravonedv.ru/kvartira/zhkh/sroki-poverki-schetchikov-vody.html

    Ссылка на основную публикацию