Жалоба на ЖКХ через интернет

Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет? Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК?

С помощью интернета можно решить многие вопросы: пообщаться с родными и близкими, записаться на прием к врачу, купить билет, оформить загранпаспорт. Теперь есть возможность пожаловаться на работу ЖКХ.

В интернете создано несколько порталов, позволяющих формировать жалобы на управляющие компании. Ниже перечислены некоторые из них.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-51-36 . Это быстро и бесплатно !

«РосЖКХ»

Портал организован Фондом по борьбе с коррупцией. Он контролирует работу органов ЖКХ, передает жалобы от граждан на недостатки работы в официальные органы.

Работа сайта построена следующим образом. Предлагается выбрать интересующую проблему из огромного списка перечисленных тем, их около 30. Основные из них:

По каждой проблеме идет конкретизация вопроса. Например, для темы Двор предлагаются к рассмотрению следующие вопросы:

  • недостаточное освещение;
  • сломана детская площадка;
  • несвоевременный вывоз мусора;
  • ямы и ухабы;
  • плохая уборка территории.

После выбора вопроса заявителю предлагается зарегистрироваться.

Узнать больше об основных причинах жалоб на работу ЖКХ, а также посмотреть образцы претензий можно здесь.

При регистрации пользователь самостоятельно может выбрать организации, которым он направляет жалобу на УК. Указывает точный адрес и краткое описание проблемы в отдельном поле.

Просмотр полного текста позволяет увидеть, каким жалобу получат официальные органы: приведен закон, в соответствии с которым должны работать органы ЖКХ, и изложенная вами проблема. Предлагается также прикрепить файл с фотографией недостатков, на которые указывает заявитель.

На сайте «РосЖКХ» происходит разъяснения гражданам интересующих вопросов:

  • закон, на какой в данной конкретной жалобе можно опираться;
  • какой грозит штраф управляющей компании;
  • какие государственные органы контролируют данный вопрос (куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?);
  • какой контролирующий орган ЖКХ по данному вопросу;
  • сроки устранения нарушения.

«Наш город»

Сайт создан в 2011 году по инициативе Мэра и Правительства города Москвы. Цель создания — контроль городских служб и районных управ с помощью обращений граждан. Это электронная книга жалоб и предложений.

  • зарегистрироваться;
  • выбрать объект: более 150;
  • выбрать проблемную тему или дополнительное уточнение;
  • кратко описать проблему;
  • прикрепить фотографию, если есть;
  • отправить сообщение.

Заявления в официальной форме писать не надо. На сайте формируется обычное сообщение с констатацией факта и прикрепленной фотографией. Заявление проходит проверку в течение 24 часов. Жалоба может быть отклонена, если она противоречит единым правилам модерации: неправильно указан адрес, выбранная проблема из предложенного списка не соответствует теме жалобы, присутствуют некорректные выражения.

Если жалоба принята, не позднее 8 дней будет дан ответ органа власти. Он будет дан на странице под обращением. Заявителю останется подтвердить о решение проблемы или опровергнуть.

На сайте во вкладке Карта сообщений можно посмотреть кто, по какому адресу и с какой жалобой обращались. В ней будет указан срок решения вопроса и обязательное подтверждение заявителя. Если жалоба еще не рассмотрена, будет сообщение о том, что готовится официальный ответ.

«Управа»

Онлайн-сервис для граждан по решению проблем с ЖКХ. Принимаются жалобы от жителей всех регионов. На портале предлагаются шаблоны жалоб:

  • на ремонт;
  • на предоставление документов;
  • на отсутствие ответа.

На сайте можно найти объяснение правильного оформления жалобы: как оформить шапку документа, на чье имя должно быть обращение, суть обращения, каким способом можно отправить. Предлагаются три способа доставки писем:

  • почтой России;
  • лично;
  • через интернет-приемную.

Все управы города Москвы имеют свои электронные порталы, на которых есть возможность оставить обращение к руководителям управ. В электронной приемной нужно зарегистрироваться и прикрепить файл с документом, оформленным соответствующим образом. В документе должна быть шапка, где указывается, кому и от кого направляется сообщение, далее излагается суть проблемы, дата и подпись.

Файл должен быть в определенном формате: doc, docx, pdf, txt, jpg, bmp. Прикрепление файла с жалобой происходить как на электронной почте: нажимаем на кнопку прикрепить, выбираем из списка свой файл и фиксируем его.

«Сердитый гражданин»

Сайт работает под лозунгом: «На страже справедливости». Перед подачей жалобы пользователь должен зарегистрироваться. Затем выбирает из предложенного каталога свою проблему. Причем на этом портале, как и на портале «Наш город», рассматриваются вопросы, связанные не только с проблемами ЖКХ.

Выбираем вкладку Дом и конкретизируем ее:

  • отсутствие воды;
  • отсутствие отопления;
  • неисправный лифт;
  • протечка кровли;
  • ошибки в квитанциях и много еще.

Указываем точный адрес и от кого подается заявление. После вводится в отведенное поле текст самой жалобы: уже имеется краткое описание проблемы разработчиками сайта.

Вы можете ее скорректировать. Решение проблемы осуществляется в два клика. Имеется предупреждение о сроках предоставления ответа. Он будет дан через 30 дней. Связано это с тем, что обращения граждан ведутся по официальным каналам. Для отправки жалобы нужно зарегистрироваться: ввести фамилию, имя и адрес. Затем прикрепить файл.

На сайте имеется вкладка База знаний, в которой рассказывается, как можно решить ситуацию, на какие законы ссылаться. Для вкладки Дом предлагаются к рассмотрению вопросы:

  1. Как провести перепланировку и не нарушить закон.
  2. Как обустроить подъезд.
  3. Что делать, если в подвале засилье насекомых, грызунов.

Войдя в любой вопрос, предлагается подробная инструкция для его решения. Например, что делать, если в подвале засилье насекомых, грызунов:

  1. Подать заявку в управляющую компанию по телефону.
  2. Собрать доказательства.
  3. Написать коллективную жалобу.
  4. Обратиться в ответственные контролирующие инстанции.

Лучше попробовать решить все мирными средствами. Если ее не выполнят, можно смело жаловаться. Какой из сайтов выбрать, дело вкуса. При отправлении жалобы на коммунальные службы нужно помнить, что интернет проблемы не решит. Ее должны решить службы ЖКХ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


РосЖКХ

РосЖКХ

это сайт-сервис с помощью которого можно заставить коммунальщиков делать свою работу. Данный сайт сам рассылает необходимые заявления чиновникам. Вам нужно только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить».

Право на обращение в государственные органы прописано 33-й статьей Конституции РФ.

Как только получено заявление, Государственная жилищная инспекция согласно статьи 5 Постановления Правительства «О государственной жилищной инспекции» проводит выездную проверку, составляется акт и протокол, выдает предписание об устранении нарушений.

Обязанности коммунальщиков прописаны в Правилах и норм технической эксплуатации жилищного фонда и Правилах предоставления коммунальных услуг. Там даже указано, что согласно статье 4.7.4 Правил технической эксплуатации, которая гласит, что «все детали входных дверей (петли, ручки, рейки у стекол) должны по мере загрязнения очищаться до блеска» (именно данная фраза прописана в законе).

За это население ежемесячно платит практически половину всей суммы коммунальных платежей по строке «Плата за содержание и ремонт». К сожалению, обслуживающие организации ничего не делают, подделывают акты выполнения работ и разворовывают деньги.

К примеру, грязь в подъезде или в лифте — это не просто грязь, а административное правонарушение согласно КоАП статья 7.22 «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов». Должностному лицу управляющей организации полагается штраф до 5 000 рублей, обслуживающей организации — до 50 000.

Согласно законодательству чиновник должен направить ответ не позднее 30 дней после дня получения заявления-обращения (только нужно учитывать работу почты – 2 недели). Если через 45 дней вы не получили ответ, то необходимо написать в Прокуратуру, тогда уже чиновник получит штраф до 10000 рублей (статья 5.59 КоАП «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан»).

Чтобы ускорить устранение нарушения, можете попросить родственников или друзей также написать жалобу через сайт росжкх (даже если он не живет в вашем доме). При большем количестве похожих обращений, тем быстрее коммунальщики начнут работать.

Как подать жалобу на официальном сайте РосЖКХ

Подать жалобу на сайте РосЖКХ необходимо сделать следующие шаги :

1) На главной странице сайта росжкх выбрать тему претензии (например, грязный лифт, холодный полотенцесушитель, ямы и ухабы на дорогах и т. д.) и нажать на него;

2) на открывшемся окне определить регион в котором нужно устранить нарушение

3) далее выбираете адресата жалобы (из предложенного списка выбрать, куда будет направлен документ)

но если вы затрудняетесь в выборе правильного государственного органа, выберите все (или по умолчанию), и жалоба будет разослана во все возможные инстанции);

4) далее заполняем небольшую форму ниже (укажите свои персональные данные, контактные сведения)

5) ниже кратко опишите суть жалобы (без эмоций)

6) Не забудьте поставить галочку и дать согласие НО «Фонд борьбы с коррупцией» на обработку ваших персональных данных в объеме и на условиях, определенных в Положении.

При необходимости можете приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте жалобы (фото и т.д.)

7) В конце вам остается нажать кнопку «Отправить заявление»

8) Подтвердите операцию, перейдя по ссылке, полученной в письме, которое придет на указанный электронный ящик

Зарегистрировавшись, данным образом вы (пользователь) получаете доступ в свой личный кабинет, где сможете подавать новые жалобы и следит за этапом рассмотрения ранее переданных жалоб-обращений (кнопка «Мои заявления). Также вы подтвердите отправку заявления, кликнув по ссылке в письме, сервис сам вышлет заявление чиновникам, а ответ на него придёт вам. При необходимости вы сможете самостоятельно продублировать заявления по обычной или электронной почте, посмотрев контакты госорганов вашего региона на этом сайте росжкх.

К тому регистрация позволяет при формировании нового обращения каждый раз не вводить свои данные (они будут сохранены), вы будете писать только суть жалобы.

Дополнительные функции РосЖКХ

На официальном сайте Росжкх вы сможете найти контакты контролирующих государственных органов выбранного региона по вопросу жилищно-коммунального хозяйства.

Также в рубрике «НАСТРОЙКИ» вы сможете изменить пароль, почту регистрации

Жалоба на ЖКХ через интернет

С помощью всемирной паутины мы можем связаться с родными и друзьями, которые находятся в любой точке земного шара. Можем обратиться за помощью в различные инстанции, купить билеты, оформить загранпаспорт или оплатить штраф. Сейчас услуги Интернета добрались и до ЖКХ. Что нам могут предложить в этой сфере? Давайте узнаем.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Как пожаловаться на ЖКХ через интернет

Ни для кого не секрет, что зачастую состояние наших подъездов просто устрашающее. Повсеместно мы наталкиваемся на исписанные стены, выбитые окна и разбитые лампочки, испорченные кнопки лифта, кучи мусора. Но ведь за чистоту наших подъездов мы платим определенную сумму.

За то безобразие, которое нам приходится лицезреть постоянно, кто-то должен отвечать. Кому пожаловаться? Как сделать это с помощью Интернет-ресурсов? Предлагаем вам несколько интернет-порталов, на которые вы можете обратиться с жалобами на ЖКХ.

«Управа» (webuprava.ru)

Зайдя на данный портал, вы можете обратиться с жалобой, оформив ее по предложенному шаблону. Также будет очень кстати добавить фото той проблемы, по поводу которой вы обращаетесь.

Обычно на интерфейсе портала вы можете увидеть «случайные» проблемы. Но «случайными» они могут быть для кого-то, а вы уже сталкивались в своей жизни с данной неприятностью. Ваша проблема тоже может стать главной на интерфейсе.

Исковое заявление на управляющую компанию: образец.

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию, читайте тут.

Портал «Управа» посоветует вам, как обратить внимание коммунальщиков на вашу проблему, чтобы им стало стыдно за свои недоработки. Подскажет, как следует поступить в том случае, если на вашу жалобу не обратят внимания в соответствующих организациях. Так же здесь вам дадут полезные советы по законодательной базе ЖКХ и т. д.

«РосЖКХ» (roszkh.ru)

Данный портал принадлежит Фонду по борьбе с коррупцией. На нем вам предлагают различные формы воздействия на коммунальные службы, которые выполняют свои обязанности не на должном уровне.

В предложенных разделах вам нужно выбрать место нахождения вашей проблемы: дом, квартира или подъезд. Выбрав нужный раздел, опишите проблему, на которую вы хотите обратить внимание. Далее уточняете свой адрес, данные и отправляете свое заявление.

Для портала «РосЖКХ» характерным является наличие контактов государственных органов России, которыми могут воспользоваться пользователи. Также, если вы захотите, то можете распечатать листовку портала и повесить ее в подъезде вашего дома.

«Наше ЖКХ» (nashejkh.ru)

Проект «Наше ЖКХ» носит информативный характер. Через него вы не сможете послать свое заявление или жалобу в нужные организации. Но у вас есть возможность узнать полезную информацию по поводу законов, касающихся ЖКХ. Если вы житель Москвы, на данном портале вам смогут рассчитать ваш платеж за коммунальные услуги.

На этом сайте пользователи смогут пообщаться на тему работы ЖКХ, обсудить общие проблемы, дать советы друг другу, опираясь на собственный опыт борьбы с недобросовестными коммунальщиками. Можно обратиться за консультацией к специалистам портала.

«Дом двор дороги» (domdvordorogi.ru)

По характеру действия этот проект сравним с предыдущими. Он так же помогает отправить жалобы на коммунальщиков. Для этого пользователям предложен образец заявления. Здесь вы можете найти ссылку на интернет-приемную органа, который занимается решением данных проблем. Хотя проект разрабатывался только для Москвы, в нем уже сейчас можно найти список контактов по ЖКХ нескольких регионов нашей страны.

«Наш город» (gorod.mos.ru)

Существуют правительственные порталы, занимающиеся проблемами ЖКХ. Этот проект был создан правительством Москвы. Цель проекта – контроль работы по благоустройству города.

Можно сказать, что на этом портале пользователи могут общаться в пределах проблемы между собой, с коммунальщиками, с контролирующими работу ЖКХ органами. Получить ответы на свои запросы граждане должны в течение трех дней. На сайте можно проследить результаты работы коммунальщиков по фотографиям, оценить рейтинг объектов.

Жалоба на ЖКХ: образец

При заполнении бланка следуйте следующей инструкции.

В верхнем углу справа напишите наименование организации, куда вы обращаетесь, ваши данные, адрес и номер телефона.

Отступите пару строк и посредине печатного листа напишите «Жалоба». Далее излагайте все претензии, с которыми вы обращаетесь в инстанцию.

Описывайте свою жалобу подробно, с уточнениями места действия или бездействия и даты. Например, если ваша жалоба касается состояния подвального помещения, вам стоит перечислить все нюансы:

  • В подвале антисанитария, способствующая распространению вредных грызунов и насекомых;
  • В помещение имеют доступ посторонние лица. На обращение жильцов по данной проблеме коммунальщики не реагируют;
  • Данное положение дел противоречит установленным нормам и правилам эксплуатации жилья;
  • Жильцы обращаются с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, наказать недобросовестных работников, заставить коммунальщиков привести помещение в надлежащий вид и проконтролировать этот процесс.

Если вы ранее уже обращались с жалобами по данному вопросу, вам нужно приложить к данному заявлению копии этих обращений или заявлений. Важно, чтобы суть проблемы была изложено кратко и доступно.

Выдвигайте свои требования лаконично и конкретно (починить краны, убрать подвалы и т.д.).

Скачать образец заявления в управляющую компанию можно здесь.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Содержание:

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись.

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

  • Наименование организации
  • Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
  • Фамилия, имя, отчество заявителя
  • Почтовый адрес автора для отправки ответа
  • Суть обращения
  • Дата
  • Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС //fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

  • Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
  • Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
  • Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
  • Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
  • Проведение проверок юридических лиц и организаций
  • Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

  • По почте
  • Лично
  • В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, //gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

  • Не указывать свою фамилию и адрес
  • Изобиловать малозначительными деталями
  • Использовать нецензурную лексику
  • Неразборчиво писать
  • Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

  • Меры не приняты
  • Ответ не получен
  • Ответ компании вас не удовлетворил

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Секретный совет

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы.

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно.

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Для жителей многоэтажного дома знакомы постоянные проблемы жилищного характера: сломан лифт, нет света в подъезде или мусоропровод забит. Если услуги, которые предоставляет управляющая компания, своевременно оплачиваются, то жильцы вправе требовать качественное их выполнение. Однако не все осведомлены и не все знают, куда жаловаться на управляющие компании в Москве. В этой статье мы рассмотрим, как грамотно составить претензию и куда её можно подать.

О чём можно написать жалобу

Прежде чем оформлять документ, необходимо убедиться в том, что претензия имеет отношение к коммунальной компании. На что жильцы квартир вправе жаловаться? Вот некоторые распространённые проблемы:

  • неисправность лифта;
  • засорение мусоропровода;
  • безосновательное повышение платежей;
  • ненадлежащий вид почтовых ящиков;
  • проблемы с водоснабжением;
  • протекание крыши.

В условиях договора с УК подробно описываются все обязательства сторон. При выявлении небрежного отношения со стороны службы к своим обязанностям, вы вправе подать на них жалобу. Куда с ней можно обратиться?

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Чтобы пожаловаться на УК, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Не имеет значения куда вы обратитесь, форма жалобы одинаковая. Для начала стоит указать название органа, в который вы подаёте претензию. Описываете подробно ситуацию, которая послужила причиной обращения. Прилагаете доказательства обнаружения нарушения, если имеются свидетели, то необходимо указать их данные. После чего ставится дата и подпись.

Теперь стоит определить, куда пожаловаться в Москве. Направить претензию можно:

  • дирекции управляющей компании;
  • в жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • судебные органы;
  • меру Москвы.

Поговорим подробнее о каждой инстанции.

Непосредственно в УК

Обращение в управляющую компанию является обязательным, ведь без этого у вас не примут документ в вышестоящих органах, если проблема не решится. Какие причины могут быть для обращения в УК? Кроме тех, которые приводятся выше, вы можете жаловаться на капремонт дома: его качество или, вообще, его отсутствие, а также на плохое санитарно-гигиеническое состояние подъезда. Найти адрес службы можно на сайте или же в договоре, если он у вас имеется.

Мэру Москвы

Если обращение к управлению ЖЭКа не принесло результатов, можно оформить жалобу к мэру Москвы. Подать претензию можно несколькими способами, например, позвонить на горячую линию мэра или горячую линию мэрии.

В государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция вправе контролировать все управляющие компании, отвечающие за коммунальные услуги. Поэтому когда встаёт вопрос кому жаловаться на ЖЭК в Москве, этот орган подходящий вариант. В его компетенции провести проверку, запросить качественное исполнение своих обязанностей и привлечь УК к административной ответственности.

В Роспотребнадзор

Куда жаловаться на ЖЭК в Москве? В Роспотребнадзор стоит обращаться, если вы уже подавали претензию в УК. Данный орган является одним из влиятельных в сфере защиты прав потребителей. Обратиться с документом можно лично или по телефону.

В прокуратуру

Куда писать жалобу, если УК не просто уклоняется от своих обязанностей, а присваивает чужие деньги? Можно составить жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. Этот орган проведёт проверку на основании вашей претензии.

Независимо, куда подаётся документ, его нужно оформить в двух экземплярах. Второй документ может понадобиться для судебного разбирательства.

В суд

Подача жалобы в суд является крайней мерой решения конфликта. Судебный орган рассмотрит претензию в случае, если были уже попытки решения конфликта мирным путём. В процессе разбирательства с коммунальными службами истец вправе запросить денежную компенсацию за причинённый ущерб.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Подать претензию на жилищно-коммунальное хозяйство можно мэру Москвы. Претензия может быть написана и подана через интернет. Каким образом ещё возможна подача документа? Существует три основных способа.

На официальном сайте мэра Москвы

Чтобы подать жалобу онлайн через сайт, необходимо зайти на него, перейти в электронную приёмную и заполнить форму претензии. Перед обращением убедитесь, что причина действительно серьёзная, и вы уже испробовали все доступные варианты для решения конфликта.

На портале «Наш город»

На главной странице портала можно быстро подать жалобу на ЖКХ. Однако перед подачей, вам необходимо зарегистрироваться.

Написать электронное письмо

Недовольство услугами УК можно выразить в электронном виде и отправить документ на почту. Для этого следует посетить сайт мэрии и выбрать соответственный способ подачи заявления.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Помимо подачи жалобы в мэрию Москвы, можно обратиться на горячую линию:

  • Общественной Палаты Российской Федерации – 8 800 700 88 00;
  • службу по вопросам ЖКХ – 8 800 700 89 89;
  • в приёмную Правительства Москвы – 7 495 633 51 90.

Если ничего не помогло – что делать

УК не выполняет свои обязанности? Жильцы сдали деньги на капитальный ремонт, а его не спешат проводить? Если вы старались решить конфликт в досудебном порядке, но результата нет, вы вправе обратиться в прокуратуру или суд. Перед этим можно проконсультироваться с юристом, который подскажет, как грамотно действовать в такой ситуации.

Какие меры могут быть приняты

После подачи жалобы в соответствующий орган будут приняты меры. Какие? Вот варианты некоторых из них:

  • проверка деятельности управляющей компании;
  • исправление нарушения;
  • привлечение УК к административной или уголовной ответственности;
  • лишение УК лицензии;
  • денежная компенсация.

Заключение

Итак, подать жалобу на ЖКХ Москвы можно с помощью нескольких способов. Очень важно сначала обратиться непосредственно к руководству компании, а уже потом в другие организации. Сделать это можно в электронной форме, через официальный сайт мэрии. Если проблема не решается, каждый гражданин вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Источники:
http://pro-roszkh.ru/
http://o-nedvizhke.ru/zhkx/uslugi-zhkx/zhaloba-na-zhkx-cherez-internet.html
http://2urist.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/
http://pravonedv.ru/kvartira/zhkh/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html
http://ru-act.com/nedvizhimost/zhk-uslugi/chto-takoe-municipalnyj-zhilishhnyj-kontrol.html

Ссылка на основную публикацию